隨著元旦和春節(jié)假期的臨近，作為國內(nèi)熱門旅游目的地的三亞，已全面進入旅游旺季備戰(zhàn)狀態(tài)。為迎接即將到來的客流高峰，營造安全、舒適、有序的旅游環(huán)境，三亞市委、市政府高度重視，明確提出要舉全市之力，尤其將住宿服務(wù)保障作為重中之重，系統(tǒng)部署、多措并舉，確保游客在三亞住得安心、舒心、放心。

一、強化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，壓實主體責(zé)任

三亞成立了由市領(lǐng)導(dǎo)牽頭，文旅、市場監(jiān)管、公安、衛(wèi)健、交通等多部門協(xié)同的假日旅游服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并下發(fā)了詳盡的元旦春節(jié)旅游市場綜合整治與服務(wù)工作方案。針對住宿行業(yè)，明確了從價格監(jiān)管、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)到應(yīng)急處置的全鏈條責(zé)任體系，要求各區(qū)、各酒店及民宿經(jīng)營者嚴(yán)格落實主體責(zé)任，簽訂誠信經(jīng)營承諾書，堅決杜絕欺客宰客、坐地起價等行為。

二、加強供給調(diào)控，穩(wěn)定市場預(yù)期

為應(yīng)對假期激增的住宿需求，三亞積極盤活存量、優(yōu)化增量。一方面，引導(dǎo)全市酒店、賓館、民宿等住宿單位合理規(guī)劃房源，鼓勵通過網(wǎng)絡(luò)平臺實時、透明地公布房價和可訂房量，避免信息不對稱導(dǎo)致的預(yù)訂難、價格亂象。另一方面，協(xié)調(diào)部分符合條件的療養(yǎng)院、培訓(xùn)中心等設(shè)施在假期臨時開放，作為住宿補充，以緩解高峰期的接待壓力。加強對新建、改建住宿設(shè)施的指導(dǎo)，推動服務(wù)提質(zhì)升級。

三、嚴(yán)格監(jiān)管執(zhí)法，規(guī)范市場秩序

市場監(jiān)管與文旅部門聯(lián)合開展住宿行業(yè)專項檢查行動。重點查處不按規(guī)定明碼標(biāo)價、價格欺詐、虛假宣傳、捆綁銷售等違法違規(guī)行為。利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段加強價格監(jiān)測預(yù)警，對異常漲價苗頭及時介入、約談、糾正。暢通“12345”政府服務(wù)熱線等投訴舉報渠道，確保游客訴求第一時間得到響應(yīng)和處理，維護消費者合法權(quán)益。

四、聚焦服務(wù)質(zhì)量，提升游客體驗

在全市住宿行業(yè)深入開展服務(wù)質(zhì)量提升行動。加強從業(yè)人員培訓(xùn)，特別是前臺、客房、安保等一線崗位，強化服務(wù)意識、禮儀規(guī)范和應(yīng)急技能。鼓勵酒店提供個性化、差異化服務(wù)，如針對家庭游、親子游推出特色客房和活動。高度重視住宿場所的衛(wèi)生與安全，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，全面排查消防、用電、燃?xì)獾劝踩[患，確保設(shè)施設(shè)備完好有效，為游客筑起安全屏障。

五、優(yōu)化配套服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條

認(rèn)識到住宿體驗與整體旅游環(huán)境密不可分，三亞同步加強交通疏導(dǎo)、景區(qū)接待、餐飲監(jiān)管等配套保障。完善機場、車站、碼頭至各主要酒店聚集區(qū)的公共交通接駁，部分區(qū)域試點提供定制化穿梭巴士服務(wù)。推動“住宿+”融合發(fā)展，鼓勵酒店與周邊景區(qū)、商圈、文化場所聯(lián)動，為游客提供更豐富的行程建議和便利。\n

六、營造誠信氛圍，倡導(dǎo)文明旅游

通過媒體宣傳、行業(yè)倡議、現(xiàn)場提示等多種形式，大力倡導(dǎo)誠信經(jīng)營和文明旅游。表彰一批服務(wù)優(yōu)質(zhì)、口碑良好的標(biāo)桿住宿企業(yè)，曝光典型違法違規(guī)案例，形成正向激勵和反向約束。引導(dǎo)游客理性消費、提前預(yù)訂，并遵守入住規(guī)定，共同維護良好的住宿環(huán)境。

通過這一系列周密部署與扎實行動，三亞正全力打造一個管理規(guī)范、供給充足、價格平穩(wěn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的假日住宿市場，力求讓每一位前來度假的游客都能感受到熱帶濱海城市的熱情與專業(yè)，度過一個溫馨、美滿的假期。三亞，已準(zhǔn)備好以最佳的狀態(tài)，迎接八方賓朋的到來。